Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les commandes sont effectuées par La Poste via COLISSIMO ou par Mondial Relay , service de livraison avec suivi, remise avec ou sans signature. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. La société L’Atelier Mama pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile par son facteur ou dans le point relais qu’il aura choisi préalablement.
En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux.
Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société L’Atelier Mama. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Une preuve photo vous sera demandée pour vérifier l’état du colis.
Si l’acheteur n’a pas reçu son colis, il devra prévenir L’Atelier Mama au plus tôt afin d’effectuer la réclamation de non réception auprès de la poste ou de mondial relay.
Dans le cas de perte avérée du colis, après enquête du transporteur, et réception de l’attestation sur l’honneur datée et signée, indiquant la non réception du colis, L’Atelier Mama remboursera l’acheteur du montant de sa commande via virement bancaire (hors frais de livraison).
L’Atelier Mama n’est pas responsable des vols, avaries ou erreurs liés au transporteur. Tout colis certifié livré par le transporteur, après enquête ne pourra faire l’objet d’un dédommagement ou remboursement ou renvoi de marchandise.
Tous frais de retour, restent à la charge de l’acheteur.